Стремление малого и среднего предпринимательства к цифровой независимости перерастает в масштабный тренд: компании все чаще ищут способы превратить обычную мобильную связь в полноценный маркетинго и управленческий инструмент. Согласно свежим данным совместного анализа «Билайна» и Ассоциации менеджеров, доля бизнеса, уже использующего мощности виртуальных операторов, составляет 21%, однако потенциал рынка гораздо выше. Почти половина предприятий (44%) планирует внедрение таких сервисов, а около 40% респондентов и вовсе рассматривают амбициозную идею запуска собственного оператора под собственным брендом.
Драйвером этой трансформации выступает потребность в многофункциональных решениях. Для МСП виртуальный оператор — это не просто способ совершать звонки, а способ выстроить прямой диало с потребителем, удержать аудиторию и интегрировать мобильные сервисы в цепочку продаж дополнительных продуктов. В этом контексте бизнес ищет максимальной автоматизации: 75% опрошенных признали наиболее критичным наличие функций, позволяющих автоматически регистрировать трафик и бесшовно связывать мобильную сеть с корпоративными CRM- и ERP-системами.
Помимо маркетинга, перед компаниями стоят задачи контроля и безопасности. Так, 46% участников рынка используют виртуальные сети для мониторинга расходов и установления лимитов внутри подразделений, а 33% делают ставку на защищенный доступ к сети интернет. Для 22% респондентов мобильные пакеты услуг стали элементом системы нематериальной мотивации персонала.
При выборе поставщика услуг критерии качества остаются жесткими. На первом месте — техническая совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой, что отметили 74% представителей бизнеса. Следом идут фундаментальные параметры связи: стабильная скорость передачи данных (70%), надежность голосового соединения (65%) и доступная стоимость тарифов (51%). При этом экономическая выгода является определяющей: для 52% компаний ключевым фактором становится именно снижение операционных затрат на корпоративную связь. В то же время такие параметры, как международный роуминг (16%) или широкая география покрытия (35%), играют гораздо менее значимую роль.
Спрос на услуги виртуальных операторов распределен по отраслям крайне неравномерно. Лидерами по интересу стали сферы, где цифровая связь является частью «кровеносной системы» бизнеса: телекоммуникации (90%), ритейл (87%) и ИТ-сектор (78%). В этих сегментах мобильные данные критически важны для логистики и телеметрии. Умеренный интерес проявляют представители образовательной сферы (52%), рекламного рынка (48%) и туризма (43%).
Однако путь к созданию собственного виртуального оператора преграждают серьезные барьеры. Около 30% компаний не видят смысла в запуске из-за отсутствия готовых отраслевых продуктов, а 26% признают, что им не хватает внутренних компетенций для управления подобным проектом. Также сложности вызывают трудности интеграции с текущими ИТ-системами (23%) и высокая стоимость первичного внедрения (12%).
Роман Прыганов, курирующий развитие партнерского канала в «Билайне», подчеркивает, что виртуальный оператор — это прежде всего двигатель роста, позволяющий создавать новую ценность и увеличивать доход. Он также напомнил, что международный опыт подтверждает: такие игроки могут занимать до 20% всего рынка мобильных услуг.
В свою очередь, исполнительный директор Ассоциации менеджеров Вячеслав Евсеев видит в результатах исследования признаки скрытого, но мощного спроса, который свидетельствует о фазе активного роста сегмента в России. По его мнению, для раскрытия этого потенциала провайдерам необходимо не только создавать узкоспециализированные решения, но и выстраивать плотную экосистему сотрудничества с бизнесом.
Данный аналитический отчет под названием «Тренды и запросы российского МСП на услуги виртуальных операторов» базируется на результатах опроса более 350 руководителей ИТ-департаментов и топ-менеджеров, проведенного в период максимальной деловой активности — в апреле и мае 2026 года.
