При использовании маркетплейсов потребителям стоит опираться на пользовательские отзывы, поскольку продавцы не могут удалять подобные сообщения. По мнению специалиста, изучение мнения других покупателей помогает сформировать объективное представление о реальном качестве приобретаемой продукции.
Кроме того, аналитик Шапкин рекомендует проводить тщательный осмотр заказа непосредственно в пункте выдачи. Это особенно важно с учетом специфики категорий товаров, на которые действуют особые условия возврата. К таким группам относятся парфюмерия, косметика, бытовая химия, предметы личной гигиены и нижнее белье.
В своем комментарии для RT Шапкин разъяснил правовые аспекты процедур: согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», человек вправе отказаться от покупки в любой момент до ее передачи или в течение семи дней после получения. Если же речь идет о технически сложных устройствах, таких как ноутбуки или смартфоны, период возврата при обнаружении дефекта составляет 15 дней.
Важным условием для стандартного возврата остается сохранение потребительских свойств, наличия пломб, ярлыков и товарного вида изделия. Однако эксперт подчеркнул, что в ситуациях с браком требования по соблюдению внешнего вида не являются определяющими. В подобных случаях может потребоваться проведение экспертизы, которую чаще всего организует сам продавец. Напомним, что ранее российские маркетплейсы уже определили даты проведения акции «черная пятница».
