В случае, если торговая точка отказывается произвести замену дефектного изделия, покупателю необходимо переходить к официальному взаимодействию. Как пояснил в интервью РИА Новости юрист по защите прав потребителей и член Ассоциации юристов России Антон Арифулин, словесные заявления сотрудников магазина не обладают юридической значимостью для решения спора.
Для защиты своих интересов следует подготовить письменную претензию. Антон Арифулин рекомендует либо передать документ лично в руки сотруднику организации, обязательно зафиксировав факт получения подписью и датой, либо направить его почтой заказным отправлением с приложением описи вложения.
Согласно правовым нормам, подобные требования можно предъявлять в течение установленного гарантийного срока, а если он не предусмотрен — в пределах двух лет с момента покупки.
